Conditions générales de vente / de réservation (CGV)

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités de réservation et de séjour dans les hébergements Netty Cottage & Spa.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV ainsi que du règlement intérieur.

2. Hébergements proposés

Netty Cottage & Spa propose des meublés de tourisme situés à Saint-François (Guadeloupe), notamment :

• Buis : T2 avec piscine privée – capacité maximale : 2 adultes + 1 bébé

   

• Ixora : T3 avec piscine privée – capacité maximale : 4 personnes + 1 bébé

   

• Hibiscus : T3 avec jacuzzi privatif – capacité maximale : 4 personnes + 1 bébé

   

La capacité maximale ne doit en aucun cas être dépassée, enfants et bébés compris, sauf accord écrit préalable.

3. Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros (€), par nuit et par hébergement, pour la période choisie.

Sauf mention contraire, les tarifs comprennent :

• l’hébergement,

   

• le linge de lit et de toilette,

   

• le ménage de fin de séjour (hors vaisselle et poubelles).

   

Ne sont pas inclus dans le prix de base :

• la taxe de séjour, due par personne et par nuit,

   

• les prestations optionnelles (ménage intermédiaire, changement de linge supplémentaire, etc.).

   

Netty Cottage & Spa se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres promotionnelles ou des tarifs remisés. Les conditions particulières liées à ces offres (notamment en matière d’annulation ou de paiement) sont précisées au moment de la réservation et prévalent sur les présentes CGV en cas de contradiction.

4. Durée du séjour

Sauf indication contraire, la durée minimale de séjour est de 4 nuits.
Certaines périodes peuvent faire l’objet de durées minimales spécifiques (haute saison, vacances scolaires, offres particulières).

5. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• via le moteur de réservation en ligne Amenitiz,

   

• ou par tout autre canal accepté par Netty Cottage & Spa (e-mail, téléphone, plateformes partenaires, etc.).

   

La réservation est considérée comme ferme lorsque :

1. le client a sélectionné ses dates, son hébergement et validé les informations nécessaires,

    

2. l’acompte prévu a été payé,

    

3. un e-mail de confirmation a été reçu.

    

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées (identité, coordonnées, nombre de personnes, âge des enfants, etc.).

6. Acompte, solde & moyens de paiement

• Lors de la réservation, il est demandé un acompte de 50 % du montant total du séjour.

   

• Le solde (50 % restants) est exigible au plus tard 30 jours avant l’arrivée.

   

• Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant la date d’arrivée, le montant total du séjour peut être demandé dès la réservation.

   

Les paiements s’effectuent principalement par carte bancaire via la plateforme sécurisée Amenitiz.

Pour certaines offres promotionnelles ou « non annulables / non remboursables », le montant total du séjour peut être exigé à la réservation et ne pas faire l’objet de remboursement. Ces conditions particulières sont clairement indiquées avant la validation de la réservation et s’appliquent en priorité.

7. Dépôt de garantie (caution)

Un dépôt de garantie de 500 € est demandé pour chaque séjour, généralement sous forme d’empreinte bancaire ou selon les modalités précisées avant l’arrivée.

Ce dépôt n’est pas encaissé, sauf en cas de :

• dégradations,

   

• non-respect du règlement intérieur,

   

• ménage anormalement important,

   

• disparition d’objets ou détérioration du mobilier/équipements.

   

Après le départ et l’état des lieux, la caution est libérée dans un délai raisonnable si aucun dommage n’est constaté.

8. Conditions d’annulation

Annulation par le client :

• Plus de 30 jours avant l’arrivée : annulation possible sans frais ; les sommes versées (acompte et/ou solde) sont remboursées, déduction faite des éventuels frais bancaires.

   

• 30 jours ou moins avant l’arrivée : Netty Cottage & Spa conserve 50 % du montant total de la réservation.

   

En cas de non-présentation (no-show), 50 % du montant total du séjour restent acquis à Netty Cottage & Spa, sans possibilité de remboursement.

Les conditions d’annulation particulières liées à certaines offres promotionnelles (tarifs non remboursables, offres spéciales, etc.) sont précisées au moment de la réservation et s’appliquent en priorité.

Annulation ou modification par Netty Cottage & Spa :

En cas de force majeure ou d’impossibilité d’honorer la réservation (sinistre, problème technique majeur, etc.), Netty Cottage & Spa pourra proposer :

• un report du séjour à d’autres dates,
  ou

   

• un remboursement intégral des sommes versées.

   

Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée par le client.

9. Horaires d’arrivée et de départ

• Arrivée (check-in) : à partir de 16h (sauf arrangement particulier).

   

• Départ (check-out) : au plus tard à 11h.

   

Un départ tardif ou une arrivée très anticipée restent soumis à l’accord préalable de Netty Cottage & Spa et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

10. Règlement intérieur

Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’hébergement, notamment en ce qui concerne :

• le respect de la capacité maximale,

   

• le calme et le respect du voisinage (pas de fêtes ni de soirées bruyantes),

   

• l’interdiction de fumer à l’intérieur,

   

• l’interdiction des animaux dans les hébergements,
  
  
• l’utilisation raisonnable des équipements (piscine, spa, électroménager, etc.),

   

• la propreté des lieux.

   

En cas de non-respect manifeste du règlement intérieur, Netty Cottage & Spa se réserve le droit d’interrompre le séjour sans indemnité ni remboursement des nuits non utilisées.

11. Responsabilité

Le client est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer au cours de son séjour, que ce soit dans l’hébergement ou dans les espaces extérieurs.

Netty Cottage & Spa ne saurait être tenu responsable :

• des vols ou pertes d’effets personnels,

   

• des dommages ou accidents résultant d’une utilisation non conforme des installations,

   

• des perturbations de services résultant de prestataires externes (coupures d’eau, d’électricité, d’Internet, etc.).

   

Il appartient au client de vérifier qu’il dispose d’une assurance responsabilité civile couvrant les dommages causés dans un logement de location de vacances.

12. Loi applicable & règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre le client et Netty Cottage & Spa.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du ressort de Pointe-à-Pitre, sous réserve des règles de compétence territoriale en vigueur.